Piaţa RCA a fost zguduită recent de falimente şi de probleme înregistrate de principalii jucători de pe piaţă. Pe lângă acest lucru, șoferii se plâng mereu că firmele de asigurare le plătesc prea târziu daunele, plățile fiind făcute peste termenul legal de 10 zile, iar acestea sunt de cele mai multe ori prea mici și nu acoperă costul real al reparațiilor într-un service autorizat.
Unii asigurători și-au făcut un obicei și un model de business din aceste nereguli, iar consumatorul este întotdeauna cel care suferă.
Așadar, am sintetizat mai jos pentru tine cum pot apărea probleme cu RCA și ce modalități ai la dispoziție pentru a le rezolva.
Problemele cu RCA pot proveni din diferite cauze:
• Asigurarea RCA nu apare în baza de date cu asigurările obligatorii de răspundere civilă auto încheiate pe teritoriul României – solicitați asiguratorului dumneavoastră verificarea introducerii corecte a datelor și remedierea situației. Rețineți că și poliția accesează aceeași bază de date!
• Dacă nu sunteți mulțumit de clasa bonus-malus aplicată la RCA, solicitați asiguratorului justificarea încadrării. În același timp, istoricul dumneavoastră de daunalitate îl puteți verifica în baza de date cu asigurările obligatorii de răspundere civilă auto încheiate pe teritoriul României.
• În situația în care sunteţi nemulţumit de modul de soluţionare a dosarului de daună, puteți solicita asiguratorului revizuirea dosarului. Dacă adresa asigurătorului nu răspunde cerințelor dumneavoastră puteți transmite ASF o petiție sau sesizare. De asemenea, orice persoană care se consideră vătămată în drepturile sale se poate adresa instanţei de judecată pentru repararea prejudiciului.
• În situaţia în care aţi fost păgubit în urma unui accident produs în România de un vehicul asigurat și înmatriculat în străinătate, vă puteţi adresa reprezentanței de despăgubiri în România (a asigurătorului străin) sau Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR) pentru asistenţă și/sau recuperarea despăgubirilor.
• În situaţia în care cel vinovat de producerea daunei are vehiculul înmatriculat în România dar nu deţine o asigurareobligatorie RCA valabilă la data producerii accidentului sau, în cazul accidentelor cu vătămări corporale și/sau deces, nu este identificat, ASF recomandă să vă adresaţi BAAR.
Linie telefonică
ASF a pus la dispoziția consumatorilor o linie telefonică gratuită, prin intermediul căreia poate răspunde la diferite întrebări și poate consilia în caz de probleme, respectiv TELVERDE: 0800 825 627.
Petiție
De asemenea, de multe ori se poate dovedi mai convenabil să încercaţi o rezolvare pe cale amiabilă a problemei dumneavoastră, reclamând problema direct la societatea de asigurare. Dacă împreună cu aceasta nu ajungeți la un consens, vă puteţi adresa ASF printr-o petiţie. Prin depunerea unei petiții (reclamație sau sesizare), ASF poate constata dacă societățile de asigurare își îndeplinesc obligațiile asumate prin poliță sau dacă sunt necesare măsuri suplimentare de supraveghere şi control.
SAL-Fin
Totodată, în anul 2016 ASF a înființat, pentru a veni în sprijinul consumatorilor, SAL-Fin (http://www.salfin.ro/). Soluţionarea alternativă a litigiilor (SAL) se referă la crearea unui mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor sau disputelor pe care le pot avea cu comercianţii atunci când se confruntă cu o problemă legată de un produs sau serviciu pe care l-au achiziţionat. SAL reprezintă posibilitatea de rezolvare extrajudiciară (procedura prin care un conciliator independent și imparțial propune o soluție și procedura prin care soluția dată de un conciliator independent și imparțial este impusă ambelor părți) a unui litigiu apărut în relația contractuală dintre un consumator și un comerciant care refuză, sau amână nejustificat, rezolvarea disputei pe căi amiabile. SAL-Fin este Entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor în domeniul financiar non-bancar care pune în mod GRATUIT la dispoziția dumneavoastră procedura SAL.